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篇名: 為什不選擇友善的溝通呢？？？
作者: 軌跡	日期: 2004.03.08　　天氣: 　心情:

今天一大早，本來帶著愉快的心情去上班，

一早到公司才坐不到十分鐘，電話響了～

一位客戶是個學校教職人員，她因為先前有向我保留了貨，

我也早就先幫她保留起來，她問我學生有沒有來訂貨了！

我請她把學生的姓名給我，以便我查詢訂單，

因為我們客戶很多，而部門也會因不同的客戶來劃分，

所以有明確的人名比較準確！但是呢。。。。她居然火了！

說什麼我們公司是客戶多到不想做了是不是，

難道我還要把學生的名單拿來１~ 26個，一個一個姓字唸給你查嗎?

就批評我們公司作業方式有問題，辟哩啪啦地唸了一堆！

但是每家公司的作業方式各家都不同，我們也是客氣地服務她，

雖然後來有幫她查到了，但那是學生直接用劃播的方式來訂貨，

而劃播的又是另一個部門在處理的，貨也早於上週就寄到了！

雖然我無法與客戶起任何衝突，但是我認為身為學校的教職人員，

卻不懂做人的禮貌與道理，而只是一通電話也要火暴性的溝通，

不但她不高興，也會影響到別人的情緒呀？

人說快樂過一天，痛苦也過一天，

為何不選擇對自己好也對別人好的呢？

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