不負責上架系列:自我與人際溝通

作者：黃惠惠

出版社：張老師文化事業股份有限公司

出版日期：初版十一刷一九九八年十月

挑選這本書來閱讀，它可能不比其他像是溝通高手或是如何成為辦公室大紅人等的書籍，有著有趣的事例，但是對於學習溝通技巧上，這本書做到了讓我按部就班地檢視自己與他人的溝通型態，也明白要改變自己的溝通模式，首要地就是要先改變自我概念的形成。

溝通是一種互動的過程，既然叫做互動，表示它沒有既定的模式，可能透過各種語言或是非語言的方式來傳達。每個人可能因為生長的環境不同，背景不同，交的朋友不同，受到的感悟不同，因此對於相同的語意表達，也可能產生不同的回饋或感發。因為不同，所以需要溝通，需要讓他人真正明白自己所想要表達的。

溝通的技巧也會隨著成長與學習而產生改變，也會因為情緒和環境而有因應的變數，有的時候明確的步驟只是一個提醒或參考，真正箇中的真意，就如人飲水冷暖自知了。體會也就是同理心的運用，在溝通中是很重要的一環，同理能促進溝通的形成與運作，而同理心是可以透過訓練來加以提升的。

衝突的發生，很多人都很想避免，認為那是關係破壞的開始，亦或是平靜的結束。但我認為，衝突是改變的契機，是關係成長的關鍵，適時的衝突，是達到良好溝通的必要條件。永遠的平靜不代表衝突的消失，而是沉默的衝突罷了。反倒是在報章雜誌上，常常看到許多佳偶，一路平穩順利到結婚，三天不到就離婚了。理由是個性不合，當逃避衝突習慣的人，常常無法去接受比較強烈的溝通方式，亦或是避免溝通，藉以逃避可能必須改變的自己或即將面臨的結果。

要達到良好的溝通，除了去嘗試解決問題以外，還有就是自我概念的養成，訊息的傳遞，常常會有許多的干擾或是不特定的因素影響傳達的正確性，這時候我們可能要運用經驗來加以判斷，如何加以輔助增強正確的表達，互動是需要彼此努力的，而良好的溝通能有效的減少無謂的紛爭，增加生活進步的更多可能性。