你是否有過這樣的經驗：
跟老闆、客戶、部屬溝通時，明明都是用同一種語言，頻率卻老是對不上，不是失焦斷線、就是雞同鴨講？或者事後發現，他講的明明是A，內心OS 卻是指B？想要說對話、做對事、管好團隊，你都得學會穿透語言表面，從「聽懂」他們的心開始！
我覺得這跟進入職場幾年沒有關係，有些人都工作了2，30年了，該聽的話還是不懂！不是嗎？」
私底下經理曾對我說：「妳跟其他老闆不一樣。妳說出來的話，真的就是妳的意思，我們都不必『翻譯』！」
這句話讓我發現，許多主管並不是說一就代表一，話中可能隱藏更多深意；另一方面，我也驚覺，假如自己的上司也是如此，那麼，聽話時是否得更注意當中有沒有需要特別「翻譯」的地方？這牽涉到對商品企劃方向、上級期望的理解，會直接影響執行層面成果，絕非小事。
於是，我開始看武俠小說，例如金庸的《倚天屠龍記》。
武俠小說裡，多的是江湖裡高來高去的對話，往往一句對白後，一整頁都是雙方的內心戲：「他這麼說，是什麼意思？我要怎麼回，才能不失身分、又能逼出我要的意思？」鉅細靡遺的描繪，成為揣摹的指南。
到底該怎麼有系統、有方法地練習，成功聽見主管需求？
建立在乎心態，才會入耳
我發現，很多人聽不進別人講話，最主要的原因在心態。
很多人即使聽主管講話，也是表面在聽，實際上完全沒入耳，只是一個勁的等時機：「你講完了沒？換我講了嗎？我要講什麼？」
「揣測上意是很沒有效率的溝通法！」曾有下了簡單指令，卻因部屬「想太多」而判讀錯誤的經驗，我覺得：收到訊息之後，釐清、提問、確認，才是務實做法。
聽起來模稜兩可，就回丟明確選項，指令模糊，也有可能是因為老闆自己還在猶豫。
畢竟，不可能只因為耳聰目明，能讀出老闆的心思，就能平步青雲。只是，第一步聽得懂，接下來掌握方向並執行的功力，才能扎實被看見。
溝通佔了人們每天80 .90 ％的時間，也是工作與生活中最多挫折與衝突的來源。我們花費眾多精力學習表達、說話、做簡報，卻往往忽略了，在開口前，有一種能力的重要性更先於表達，那就是：傾聽。
一般人多認為「說」是主動，「聽」是被動，特別是「不知道要說什麼，所以只好聽」。大錯特錯！因為「說對話」的前提，其實是先「聽懂」。
透過「傾聽」，才能真正理解對方內心真意，得到最有價值的資訊，讓之後的一切判斷正確到位。
正因為體認到傾聽對結果的影響力，往往更甚於表達，企業取才規則也隨之改變。
現在面試新人，不只重視口條，更會一直問問題，目的在測試對方是否懂得『聽問題』、會不會答非所問。
愈來愈多企業培養高階幹部時，也把傾聽列為必備管理技能。
傾聽，是一種以心讀心的本事一般人對於傾聽的誤解之一是：耳朵張開不就在聽，何難之有？殊不知，這就是英文“hearing”（耳聞）與“listening”（用心聽）之間的差異。
耳聞是理解語言表面意涵，用心聽則是理解對方真意（包括言外之意與情感）。
美國哲學家阿德勒（Mortimer Jerome Adler ）曾詮釋：
「傾聽是頭腦而非耳朵負責的工作，如果頭腦不曾積極參與，那不是『傾聽』，應該用『耳聞』形容比較恰當。」大多數人都覺得自己很會「聽」。
但台灣卡內基創辦人黑幼龍曾提出一個簡單的「聽力」檢測，你不妨試著回答以下兩個問題：
1，我寧可聽具體明確的事，也不想聽一些天馬行空的話？
2，別人說話的時候，我會想著接下來若有機會我要說什麼？
如果這兩題你的答案都是“Yes”，抱歉！你的聽力可能不及格，因為這代表你只想聽自己想知道的事，經驗以外或不想知道的事都被歸為天馬行空，溝通時，也無法專注於「聽」本身，難以進入對方的情境。所以根據統計，有70 ％的人都是不及格的傾聽者。
愈成功的人，聽得愈多
許多成功企業家，愈居高位，話說得愈少，也愈體會傾聽的重要性。
我過去的老闆日本經營之神松下幸之助曾用「首先要細心傾聽他人的意見」一句話，來概括他的經營訣竅；李健熙剛成為三星電子集團副董事長時，他的父親告誡他，身為企業領導者應該把「傾聽」視為金科玉律。
若覺得自己不擅表達、不屬於口才便給的類型，不必氣餒，善於透過傾聽來經營領導或人際魅力，更容易令人覺得「足感心」。
當主管學會傾聽，便能真確掌握經營實況，解決員工問題，滿足客戶需求，為企業加分；而一般人學會傾聽，往往比能言善道的人更受歡迎，畢竟，充滿同理心的傾聽，才是縮短人際距離最佳方式。
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