當我跟朋友說:

我曾經是個怯懦無比，害羞到不敢開口說話的孩子時，

大夥搖頭的搖頭，指著我說『妳騙人』的一堆…

是阿～妳們的懷疑都合情理

誰會相信眼前這個整天嘰哩呱啦，靠一張嘴生活的人，曾經是這樣的膽小懦弱…

我也忘了，是怎樣的契機轉變，造就今日的我。

依稀還記得，大略有這樣的一些經過往事…

有天，老闆說：妳待在後製太可惜了，出來做門市！

我死命抗拒，怎麼可以放棄一直以來的夢想，放棄與美工僅存的一點相關性。

一年後有機會跳槽到另一間公司時～

老闆娘說：妳要不要考慮出來接空降的門市主任…

我開始思考了，在大家眼裡的我，難道『說的比做的好聽』？！

好吧～既然大家都認為我可以，為什麼不試試看呢～

於是，毅然決然的轉戰門市

因為，怕漏氣，怕丟臉，怕丟單，怕失敗

跟著老闆娘從學習專業知識，到基本的客服應對，戰戰兢兢的學習…

多少的『眉眉角角』要去注意…

老闆娘說：要跟客人熱絡，還要裝熟，攀親攀故…

盡量找到彼此間的『相同點』與『相關性』

------------  立刻打開話匣子的好方法  -----------


例如：客人姓「陳」～

回答：哇～跟我一個媽媽同姓，難怪我們講話怎麼投緣。

（誰管妳媽媽是否真的姓陳）




例如：客人住彰化

回答：哇～好巧，我才去彰化玩回來，彰化真是好地方，人情味十足。

（其實，根本沒去過）




例如：客人提了各新的皮包

回答：哇，這包包好精緻，超好看的！一定很貴，在哪裡買的？

（有話題就好，管他是便宜還是貴）





諸如此類，總之，見縫插針...

當然了，不可少生動的表情，誠懇的語氣，服務至上的最高宗旨，是絕對要的！

經過了幾年來的訓練，練就一身「說話」的功夫

見到人，嘴巴無須刻意經過大腦，它會自動化經營，就能說出恰當的話語…

我都說這是職業病，訓練有素的職業病，而且還病的不輕…

我也常罵朋友：吼～妳這業務嘴！

到了今天，既使轉換一個差異極大的工作環境，

我依然『靠嘴吃飯』！

感謝天公伯阿～賞飯吃～足甘心ㄟ！




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這幾天，很愛打日記～

大概是工作總算空閒了下來，時間多了，就可以無線上網的關係吧～

中午太陽多麼溫暖，讓寒冷的氣候加溫不少

中午我再也抵擋不住陽光的誘惑，三兩次跑到廟埕外的空地，曬曬發冷的背

暖了背，暖了心，有陽光真好。