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篇名: 解決事情的能力
作者: 日期: 2010.07.23  天氣:  心情:

話說前幾天,陪同家人在高雄小港機場櫃檯劃位時
因在訂機票時,已跟旅行社人員告知有一位十個月的小嬰兒隨行
需麻煩備小床,嬰兒餐及尿布(有無嬰兒餐及尿布無妨,因這些都是隨身必備)

劃位時,櫃檯人員說:「小姐,妳們訂機票時沒說要小床喔」
妹妹回覆:「旅行社請我們現場跟劃位人員告知就會安排了」
櫃檯人員:「沒有喔,這是訂票時就要說了」
這樣反反覆覆的回覆,問題一直在「訂票時無註明要小床」打轉
,經過了十幾分鐘竟沒能有答案,「可否有小床提供」。
在旁的我,看著航空公司人員的處理方式
櫃檯人員似乎沒有catch到事情的重點
事情的發生已不再是誰對誰非的問題
重要的是,要如何解決問題吧~~!!

有小小些些看不下去了
詢問~~:「小姐,不好意思。不知是否可由您現場劃位時安排小床呢??或是有其他的替代方案,因為小嬰兒在飛機上不能一直都抱著吧」
櫃檯人員:「喔,是可以現場幫妳們安排~!!不過下次妳們要記得跟旅行社訂位時,就要請她們註明喔」
哇哩勒~~既然可以,那剛剛那十幾分鐘的對話是廢話喔~!!
瞧那航空櫃台人員的年資應該也不淺吧~~!!
怎處理事情的方法,這麼不乾脆俐落呢??

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住戶回應
 
時間:2010-07-29 23:11
他, 48歲,新北市,製造/供應商
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時間:2010-07-29 13:13
他, 59歲,高雄市,其他
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時間:2010-07-25 09:34
他, 56歲,高雄市,流通/零售
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時間:2010-07-25 03:59
他, 54歲,高雄市,服務
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時間:2010-07-24 08:03
他, 57歲,高雄市,其他
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時間:2010-07-23 12:45
他, 42歲,新北市,金融保險
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時間:2010-07-23 10:13
他, 54歲,屏東縣,農漁牧
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