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篇名: 36歲鞋王傳奇 林俊劭 商周
作者: 捷客 日期: 2010.11.14  天氣:  心情:

 

一個哈佛大學畢業的數學天才,賣鞋子? 他靠賣鞋子,才三十六歲身價就達新台幣二百五十六億元? 

這位年輕小夥子,還是台灣移民之子? 他的父母台大畢業後 到美國讀書 到到博士學位  留下來就業。

走進Zappos辦公室,像是走入了一個非洲叢林、遊樂園、搖滾派對的綜合體,牆壁上滿是塗鴉,辦公桌被布置得五彩繽紛,迎面而來的員工,有的頭上頂著龐克髮型,有的身上布滿刺青,鼻環、舌環在此毫不稀奇。


 「Hey Guys,」一個理著大光頭、穿著深藍色T恤的瘦削男子,手拿著百事可樂走了進來。他是謝家華,Zappos執行長。


 他,十九歲哈佛畢業,拿下全世界程式寫作總冠軍;二十四歲賣掉第一家創業公司,身價就達四千萬美元(約合新台幣十二億八千萬元),被喻為楊致遠第二。


 全球最大網路鞋店 銷售額占全美鞋類銷售四分之一


 二十五歲,他與史威姆(Nick Swinmurm)創立Zappos,是全世界第一個在網路上賣鞋子的人。當時,沒人看好,他甚至在三年內就把自己賺到的四千萬美元全花光,連銀行、創投的資金共燒掉近兩億美元資金,第七年才開始賺錢。


 但如今,這家公司成為全球最大的網路鞋店,銷售額逾三百七十億元,占全美國鞋類銷售的四分之一,連電子商務龍頭亞馬遜(Amazon)都俯首稱臣。去年底,亞馬遜以十二億美元(約合新台幣三百八十四億元)天價買下Zappos,謝家華身價暴漲,名列《財星》(Fortune)雜誌的年輕富豪排行榜。


 亞馬遜執行長貝佐斯(Jeff Bezos)說:「我對這兩個小夥子(謝家華與另一位合夥人林君叡)佩服得五體投地,」「他們創造出來的公司文化與顧客服務,實在不是我們所能匹敵的。」購併後,貝佐斯讓Zappos維持獨立運作,亞馬遜不介入經營。

2. 獨特用人理念:鼓勵辭職


 Zappos的成功,也歸功於謝家華尋找合適員工上採用的一套獨特做法。Zappos的核心能力是電話客服。Zapposcall center招入新員工後,會提供4個星期培訓。培訓的第一個星期,Zappos稱其為出價時間,這一周的最後一天,公司會告知新員工:如果你今天辭職,我們會按你的工作時間付你薪水,另外還提供1000美元獎金。這一看似瘋狂的舉動,卻能真正吸引認同公司價值、熱愛客服工作的員工投入。


 謝家華說,熱情和奉獻才是Zappos賴以留住顧客的核心價值,因此,更看重態度而不是經驗Zappos選人的基本原則。 

財務長林君叡表示,Zappos.com的成功,在於掌握網路服務要訣與先機,客戶資訊完整且細緻,以體貼窩心的服務贏得客戶的心,歐美高檔名牌鞋也賣得業績驚人,年售百萬雙以上各式鞋子。

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住戶回應
 
時間:2010-11-14 12:35
她, 61歲,亞洲其他,其他
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時間:2010-11-14 11:36
她, 67歲,嘉義縣,服務
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