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篇名: 麥當勞爆客服失業潮
作者: 輕舟 日期: 2013.07.24  天氣:  心情:
麥當勞爆客服失業潮

台灣麥當勞在今年6月,連續發生使用有毒杯蓋、疑似欺負唐氏症女童,以及值班經理因消費糾紛與消費者發生扭打的事件,導致社會上謾罵聲不斷。其實,過去以服務著稱的麥當勞,在今年元月把電話訂餐客服移往上海,同時取消滿額免費外送的服務後,企業形象就壞到破表,而且還斷送上百名台灣客服人員的飯碗,讓拒吃麥當勞的活動愈演愈烈。

自從四年前發生「毒砷油」事件後,台灣麥當勞團隊一直嘗試挽回消費者信心與企業形象,除了推出外送服務、重金改裝門市、提升員工薪資水準外,還舉辦相當多公益活動,例如照顧病童的麥當勞叔叔之家等。

不過,就在前台灣區董事長李明元離開麥當勞、公共關係與經營團隊換手後,麥當勞就不斷發生消費糾紛,最嚴重是在今年六月,連續被檢舉疑似欺負唐氏症女童,及值班經理揮拳打壞民眾手機的事件。事實上,麥當勞的企業形象,從今年元月就已走了樣,最明顯就是疑似為了降低客服成本,將客服團隊移往大陸,同時取消訂餐滿額免外送費的優惠,讓許多消費者大表不滿。

「麥當勞您好!請問您的聯絡電話是?」過去習慣撥打麥當勞訂餐外送電話的消費者,從今年元月起一定都會發現,電話那頭傳來的國語怎麼怪怪的?據了解,台灣麥當勞的二十四小時「歡樂送」外賣專線,從今年元月二十一日起,就從台灣電話客服外包商,移轉到港商電訊盈科的上海客服中心。許多消費者一聽到大陸腔,都覺得很不習慣,甚至造成台語訂餐消費者的不便。
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